包裹超重

包裹為什么會超重補款?

首先請確保您在下單時,務必對包裹進行嚴格的尺寸測量和稱重,并確保在下單的時候填寫準確的數據。由于Parcel Force 對每個包裹的尺寸測量是通過激光掃描,在長寬高三個方向上取掃描得到的最大值,所以即使您的包裹在大致上是相似的,但體積重也會有所不同。例如,包裹鼓起,或是包裹因為沒有被填充致使壓扁,所測得邊長就會比預期較長,體積重也就會偏大。極個別的情況下,封箱的膠條翹起,掃描時可能會極大的增加某一邊長,導致體積重增加。為避免此類情況發生,請您務必打包結實,稱量準確。


什么是體積重量和實際重量

英國至中國的快遞包裹無論走Parcelforce還是DHL服務,都要計算體積重量和實際重量。實際重量即包裹本身稱重的重量,體積重的計算按照統一的公式:以厘米為單位的長,寬,高三邊相乘除以5000。運費計算以實際重和體積重中的較大值為核準重量計費。請您務必在下單時準確申報重量和尺寸,避免對您的包裹造成不必要的發貨延遲,若您對體積重的計算和測量仍有疑問,請見Parcelforce官網說明。

 

如果包裹超重該如何查詢及補款

在包裹發出之后,誠一會按照ParcelForce官方反饋賬單的實際計費重量(計費重量請參看,常見問題: 什么是實際重和體積重?)審核您的運單并向您收取超重費用,您可以登錄誠一賬戶,選擇“包裹訂單管理”,如果訂單狀態為“已補款”或‘“需補款”則說明您的包裹實際收費重量(體積重和實際重中的較大值)超過您所申報的重量,系統會從您的賬戶中扣除相應的超重補款費用或發郵件和站內信息提醒您需要英鎊轉帳進行補款,請您點擊“查看”便可見包裹超重詳情,詳情中會顯示您的包裹的實際計費重量,您填報數值,以及超重所需補款金額以及補款方式。

 

如果對包裹的實際重量和體積重有異議怎么辦?

由于ParcelForce是按一個訂單(consignment)里面所有包裹的總計費重量收費的,所以我們會反饋給您是此訂單總重超重需補的金額。當您對郵件中所提供的重量有異議時,您可以撥打ParcelForce客服電話 08448 00 44 66,告訴客服您每一個訂單中的每一個包裹的EK開頭的追蹤號,就可以查詢每一個包裹的實際重量和體積重量了,請您務必同時詢問實際重(weight)和體積重(volumetric)。由于是空運,最后計費重量(geable)是取較大值。您每個包裹的計費重量相加后得出的就是整個訂單的總計費重量。


如果Parcel Force的激光測量不準確,該怎么辦?

在極個別的情況下,Parcel Force的激光掃描系統也有可能給出錯誤的數據,如果您的包裹實際情況下被并未超出體積重或是實際重量,我們會替您向Parcel force提出包裹超重申訴。在過往的案例中,如果您提供的原始包裹照片證據完整并且符合Parcel Force的要求,此包裹錯誤的測量差價都會退回到您的賬戶余額里。

 

怎樣對超重的包裹進行申訴,以及申訴流程


一. 照片取證:

1.取證照片需要收件人收到包裹后,對原始申訴包裹進行拍攝取證。

2.每張照片要求可以清晰的看到包裹測量的長寬高和可辨認的包裹追蹤號,以及唯一的包裹識別條形碼)

3.照片請使用測量單位為厘米的尺子進行測量取證。

4.需要拍下至少四張照片,顯示為包裹的長度.寬度.高度以及實際重量。



 

二.發送照片到客服信箱

 整理好照片取證后,請發送照片到[email protected] ,標題請注明包裹訂單號+超重申訴(請把每張圖片的大小控制在300k之內)

 

三.等待申訴結果

我們的客服人員收到Email后,會在您申訴的訂單里進行訂單申訴備注,屆時會有客服人員盡快聯系Parcel Force進行包裹的超重數據核實,請耐心等待。一旦申訴成功,我們會直接退款到您的賬戶余額中。

 

四.申訴建議

Parcel Force官方數據顯示,包裹的激光核準重量準確率高達99%以上,也就是說您對最終核準重量申訴成功的可能性很低,所以建議您盡量在包裝,測量,稱重等環節認真細致。如您的包裹多次發生超重補款,不排除Parcel Force會對您的個人信息與取貨地址進行封鎖。

 

五.誠一物流對于超重包裹的責任以及賠償

誠一物流有責任向客人提供真實的Parcel force包裹測量數據,以及幫助客人進行超重申訴。但是如果因為客人單方面并不能提供任何關于原始包裹的照片以及證據,誠一物流無任何責任進行單方面賠償。

 

一切解釋權歸誠一物流所有

謝謝您的配合與支持

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