申請索賠


如果您需要申請索賠,請準備好以下資料:


1. 誠一訂單單號

2. 包裹追蹤號碼

3. 丟失/破損貨物購物收據,證明受損金額

4. 相關照片證據


請發郵件到:[email protected]


1. Parcelforce服務

誠一客服在接到您的索賠要求后,會按照您提供的資料向相關承運商提請索賠,同時會給您提供一個索賠號碼。通常國際包裹的處理時間為4-8周。

如果是向Parcelforce申請索賠,那么在此期間您的收件人首先會收到一封發自Parcelforce的信件,使用的Royalmail 2nd Class服務;您的收件人需要在收到這封信件30天內填妥并將內容回復給Parcelforce指定的EMAIL地址;至此您的索賠進入下一步,等待結果;如果您的索賠成功,Parcelforce會將賠償金額返還到誠一,誠一會及時將相應金額返還到您的誠一賬號內。Parcelforce的理賠程序中,收到理賠調查問卷是關鍵;為保證該信件能及時收到,請確認您的收件人地址翻譯準確;同時請確保您提供的購物收據時間與發貨時間吻合。

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